•التأكد من سلامة المنتج وعبوته الأصلية وعدم إستخدامه وأن يكون بحالته الأصلية قبل الشراء ويحق لمتجر بوصلة كوم رفض إستلام أو تعويض أي منتج متضرر وليس بحالته الأصليه .
•نضمن إسترجاع أي منتج متضرر ، أو خطأ بالطلب واستبداله بنفس المنتج مع تحمل المتجر لجميع تكاليف الشحن .
- في حال وجود عطل في الجهاز خلال 7 ايام من استلام المنتج ينبغي على العميل التواصل مع خدمة عملاء المتجر وارسال فيديو لاتقل مدته عن 20 ثانية وبشكل واضح يبين الخلل في المنتج وبعدها يتم اصدار بوليصة استرجاع ويقوم العميل بتسليم المنتج بكامل محتوياته وعبوته الاصلية مغلف بكرتون خارجي باحكام لحماية المنتج وعبوته الى شركة الشحن وعند وصول المنتج الى المتجر يتم فحصه والتأكد من الخلل
بعدها يتم استبدال المنتج بمنتج اخر مع تحمل المتجر لجميع تكاليف الشحن.
•مدة الإسترجاع والاستبدال هي 7 أيام من وقت استلام المنتج من شركة الشحن .
للإسترجاع أو الاستبدال التواصل معنا واتساب على الرقم 0593661064 أو إرسال بريد إلكتروني الى [email protected]
بعد ذلك نرسل لك تعليمات الإرجاع عبر وسيلة الإتصال المناسبة لك .
ونقوم بعد ذلك باصدار بوليصة استرجاع وارسالها لك ويتم تسليم المنتج مغلف بالكرتون الخارجي مثلما وصل للعميل لاقرب فرع من فروع شركة الشحن وبعد وصول الطلب إلينا نقوم بالتأكد من سلامة المنتج وعبوته وانه بحالته الأصلية ثم نقوم بإعادة سعر المنتج لك ويخصم منه رسوم الشحن الى المتجر والبالغة 25 ريال ورسوم الدفع عند الاستلام ان وجدت .
في حال كان الدفع مقدما واراد العميل الغاء الطلب بعد تنفيذه او استرجاعه فسيتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها ورسوم الشحن اذا تم الشحن.
يتم اعادة المبلغ من خلال التحويل البنكي من حساب المتجر في مدة اقصاها يومين عمل من إستلامنا للمنتج من شركة الشحن
في حال كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فان ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي قد يستغرق 14 يوم عمل حسب سياسة البنك .
يحق للعميل الغاء الطلب قبل تنفيذه ،وفي حال تم الغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة ورسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها ويشمل ذلك الشحن المجاني عند الغاء الشحنة بعد تنفيذها.
اذا قمت بالغاء الطلب وتم الدفع الكترونيا فإن إسترداد المبلغ وظهوره في كشف حسابك البنكي قد يستغرق 48 ساعه
في حال كان الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فان ظهور المبلغ في كشف حسابك البنكي قد يستغرق 14 يوم عمل حسب سياسة البنك .
في حالة عدم تزويدنا بالعنوان الصحيح والكامل فإن متجر بوصلة كوم يخلي مسؤوليته في حال إستبعاد الطلب لأحد هذه الأسباب ولايحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد ذلك .
يحق للمتجر الغاء اي طلب دون الرجوع للعميل في حال وجود خلاف على مدة التوصيل حسب المتفق عليه ولايحق للعميل المطالبة بأي شيء بعد ذلك .
نقوم بالرد على شكاوى العملاء خلال 24 ساعه ماعدا يومي الجمعه والسبت .
يتم التعامل مع شكاوى العملاء خلال مدة لاتزيد عن 3 ايام عمل .